Politique de confidentialité
Résumé
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
RV CARE NETWORK LTD.
[ RVC NAVIGATOR est un nom commercial enregistré de RV Care Network Ltd. ]
Dernière mise à jour : 10 mars 2024..
RV Care Network Ltd. [« RV Care » ou « nous » ou « RVC Navigator »] s’engage à maintenir la confidentialité et la protection de vos renseignements personnels. Cette politique de confidentialité explique comment et pourquoi RV Care gère et protège vos renseignements personnels. Les renseignements personnels sont tout renseignement permettant d’identifier directement ou indirectement une personne.
1. CONSENTEMENT
Nous comptons sur votre consentement pour recueillir, utiliser, conserver et partager vos renseignements personnels avec notre réseau de concessionnaires de véhicules récréatifs. Cette politique de confidentialité décrit vos options, le cas échéant, pour refuser ou retirer votre consentement.
Vous acceptez cette politique de confidentialité lorsque vous :
- soumettez une demande / achetez un produit ou un service;
- utilisez nos sites Web et applications (les « Sites »); et
- interagissez autrement avec nous.
Cette politique de confidentialité s’appliquera :
- lorsque vous demandez à établir une relation avec nous;
- pendant la durée de notre relation;
- et pendant un certain temps après la fin de notre relation.
Nous ne recueillons pas de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 18 ans sans le consentement écrit et vérifié exprès de leur parent.
2. POURQUOI ET COMMENT NOUS RECUEILLONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous devons recueillir certains renseignements personnels à votre sujet pour vous fournir, ainsi qu’à nos concessionnaires membres, des produits et services. Ces renseignements peuvent comprendre vos coordonnées, des informations sur votre admissibilité aux produits et services et des dossiers reflétant notre relation globale avec vous. Nous pouvons également avoir besoin d’autres renseignements selon le produit ou le service que nous, et/ou notre réseau, fournissons.
Renseignements que nous recueillons auprès de vous
Les renseignements que nous pouvons recueillir comprennent : votre nom; votre adresse; votre numéro de téléphone; votre adresse courriel; votre permis de conduire, votre numéro d’assurance sociale (« NAS ») et vos renseignements sur le crédit.
Renseignements automatisés
Nous pouvons, par des moyens automatisés, recueillir et/ou agréger des renseignements concernant votre utilisation des Sites, tels que :
- Votre fournisseur de services Internet ou votre fournisseur de téléphonie mobile, et le type d’appareil portatif ou mobile que vous avez utilisé; et
- Votre comportement lors de l’utilisation de notre site, y compris le temps que vous passez sur certaines parties du site et la façon dont vous interagissez avec les différents aspects des Sites.
3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous utilisons vos renseignements personnels pour nous aider à fournir et à gérer nos produits et services, et pour administrer notre entreprise. Nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels :
- Lorsque vous exprimez un intérêt pour l’achat ou l’échange d’un VR;
- Lorsque vous faites une demande de crédit auprès d’un de nos concessionnaires RV Care ou d’un de nos partenaires financiers;
- Pour fournir des valeurs et/ou des offres pour les VR / pièces et accessoires de VR que vous souhaitez acheter;
- Pour effectuer des analyses de données, y compris des études de marché et de consommation, des analyses de tendances, des analyses démographiques et des analyses financières;
- Pour fournir du contenu [y compris de la publicité] correspondant à vos intérêts et à votre historique de navigation et d’utilisation, à la fois sur les Sites et sur d’autres sites Web et applications;
- Pour se conformer aux exigences légales applicables et à nos politiques; et
- Pour vous contacter par téléphone, par message texte ou par clavardage. Nous obtiendrons votre consentement pour vous contacter lorsque et comment la loi l’exige.
4. NOTRE UTILISATION DES OUTILS WEB
Nous utilisons certaines technologies et outils de suivi sur nos sites Web et applications pour personnaliser votre expérience. Par exemple, nous utilisons des témoins (cookies), qui sont de petits identificateurs envoyés par un serveur Web et stockés sur votre appareil afin d’identifier votre navigateur ou de stocker des informations ou des paramètres dans votre navigateur. Nous utilisons également des pixels, des balises et d’autres technologies [« outils Web »]
Outils Web essentiels – Nous utilisons des outils Web essentiels pour mettre certaines fonctionnalités à votre disposition sur nos sites Web, pour assurer la sécurité de votre navigation en ligne, pour détecter, prévenir et enquêter sur les fraudes et pour recueillir des informations sur la façon dont vous utilisez nos sites Web.
Outils Web non essentiels – Nous utilisons également des outils Web non essentiels pour améliorer votre expérience grâce à du contenu personnalisé. Par exemple, nous nous souvenons de votre langue et de vos paramètres similaires et nous vous présentons des offres qui pourraient vous intéresser.
5. PUBLICITÉ EN LIGNE
Nous adhérons aux principes d’autoréglementation de la Digital Advertising Alliance of Canada (DAAC) pour la publicité comportementale en ligne. Ces principes favorisent la sensibilisation et le choix des consommateurs quant à la façon dont les organisations utilisent les renseignements sur les consommateurs pour la publicité comportementale en ligne. Vous pouvez en apprendre davantage sur le programme en visitant le site Web de la DAAC ici : https://youradchoices.ca/.
Suivi publicitaire – RV Care / RVC Navigator peut utiliser des outils Web pour diffuser des publicités plus pertinentes en fonction des annonces avec lesquelles vous interagissez sur nos sites Web. Nous ne fournissons des renseignements personnels à un concessionnaire RV Care, identifié dans votre demande de renseignements sur nos sites, que dans ce cas précis.
6. RENSEIGNEMENTS DE LOCALISATION
Lorsque vous téléchargez ou utilisez les Sites, nous pouvons, avec votre permission, recueillir des renseignements sur votre emplacement physique qui nous permettent de localiser un appareil spécifique [« renseignements de localisation »].
Vous pouvez refuser de fournir vos renseignements de localisation ou vous désabonner en modifiant les paramètres des services de localisation sur votre appareil mobile. Cependant, certaines fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner correctement ou pas du tout si vous vous désabonnez.
7. NOTRE APPLICATION WEB
Si vous utilisez une application mobile ou Web RV Care / RVC Navigator, nous pouvons utiliser vos renseignements pour :
- Exploiter l’application mobile/Web;
- Nous aider à comprendre comment nos utilisateurs utilisent nos applications;
- Vous authentifier;
- Maintenir la sécurité de l’application mobile/Web et prévenir la fraude;
- Améliorer nos applications.
Nous pouvons vous faire de la publicité. Pour ce faire, nous pouvons utiliser l’identifiant de votre appareil, tel que l’identifiant pour les annonceurs d’Apple (IDFA) ou l’identifiant publicitaire de Google (AAID).
Si vous cliquez sur l’une de nos publicités, nous pouvons utiliser des outils Web tels que votre appareil.
Permissions de l’application
Lorsque vous téléchargez l’application/application Web RV Care / RVC Navigator, celle-ci peut vous demander votre consentement à certaines permissions la première fois que vous la téléchargez ou lorsque vous accédez à des fonctionnalités spécifiques de l’identifiant. Certaines de ces permissions concernent la façon dont nous allons utiliser vos renseignements.
8. PROTECTION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Mesures de sécurité
Nous disposons de politiques internes et de normes de sécurité pour protéger nos systèmes et vos renseignements personnels contre l’accès et l’utilisation non autorisés. Nous ne conservons vos renseignements personnels que pendant la durée nécessaire et nous ne les utilisons qu’aux fins que nous vous expliquons. Notre réseau national de concessionnaires RV Care est tenu par contrat de garder vos renseignements personnels confidentiels et de ne pas les utiliser à des fins non autorisées. Nos employés doivent également assurer la sécurité de vos renseignements personnels.
9. DIVULGATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Demandes de crédit
Si vous faites une demande de crédit sur nos Sites auprès de nos concessionnaires RV Care et de nos prêteurs, vous devrez fournir vos renseignements personnels, y compris votre adresse, vos renseignements sur le crédit, votre emploi et d’autres renseignements financiers. Nous pouvons partager les renseignements de votre demande avec le ou les concessionnaires que vous avez sélectionnés et avec nos prêteurs/partenaires financiers afin qu’ils puissent traiter votre demande.
Opérations sur les sociétés et les actifs
Si nous vendons la totalité ou la quasi-totalité de notre entreprise, ou si nous vendons ou transférons la totalité ou une partie importante de nos actifs, ou si nous sommes autrement impliqués dans une fusion ou un transfert de la totalité ou d’une partie importante de notre entreprise, nous pouvons transférer tous vos renseignements personnels que nous avons recueillis et stockés à la ou aux parties concernées par la transaction. Nous exigerons de ces fournisseurs qu’ils maintiennent la confidentialité de vos renseignements personnels, qu’ils ne les utilisent qu’aux fins de la transaction et qu’ils les détruisent en toute sécurité une fois que la transaction échoue ou que son objectif est atteint.
Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels à :
Concessionnaires RV Care et, dans certains cas, fabricants.
Les renseignements personnels et les technologies de données peuvent être partagés avec des prêteurs, des concessionnaires et, dans certains cas, des fabricants, et ceux-ci les utiliseront conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Employés
Vos renseignements personnels sont accessibles à nos dirigeants et à nos employés qui doivent y accéder pour en faire l’usage prévu par la présente politique et à laquelle ils doivent se conformer.
Autres
- Protéger ou défendre nos intérêts et les droits ou la propriété légale de RV Care / RVC Navigator;
- Protéger les droits, les intérêts, la sûreté et la sécurité des utilisateurs des Sites ou des membres du public;
- Protéger contre la fraude ou à des fins de gestion des risques; ou
- Se conformer à une pratique juridique prudente, selon ce que nous pouvons déterminer, et à la loi ou aux procédures judiciaires applicables.
10. CONSERVATION ET DESTRUCTION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous ne conservons vos renseignements personnels que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons recueillis. Notre politique de conservation et de destruction des documents nous aide à déterminer la durée de conservation. La durée de conservation varie et dépend des produits ou services, de la sensibilité des renseignements et des fins auxquelles nous les utilisons. Nous pouvons conserver vos renseignements après la fin de votre relation avec nous.
Par exemple, nous pouvons avoir encore besoin de vos renseignements :
- à des fins juridiques ou réglementaires;
- pour répondre à des questions qui pourraient se poser plus tard;
- pour soutenir les organismes de prévention de la fraude et d’autres évaluations des risques; et
- à des fins de sécurité.
Lorsque nous n’avons plus besoin de vos renseignements personnels à ces fins, nous pouvons les détruire, les supprimer ou les effacer de manière sécurisée.
11. VOS DROITS RELATIFS À L'ACCÈS À VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Sur demande, nous vous donnerons accès aux renseignements que nous conservons à votre sujet. Si nous nous sommes appuyés sur des renseignements provenant d’un tiers, comme un bureau de crédit, pour prendre la décision, nous vous fournirons, lorsque la loi le permet, le nom et l’adresse de ce tiers.
Veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de vous fournir des renseignements à votre sujet provenant de nos dossiers qui contiennent des références à d’autres personnes, qui sont assujettis à un privilège juridique, qui contiennent des renseignements confidentiels exclusifs à RV Care, RVC Navigator, qui se rapportent à une enquête interne, à une évaluation des risques ou à une violation de la loi, ou qui ne peuvent être divulgués pour d’autres raisons juridiques.
Correction de vos renseignements personnels
Nous déployons des efforts raisonnables pour que vos renseignements personnels soient exacts et à jour. Si vos renseignements changent, veuillez nous en aviser immédiatement afin que nous puissions apporter les modifications nécessaires.
Prise de décision automatisée
Nous utilisons divers outils technologiques pour vous servir, communiquer avec vous et anticiper vos besoins. Parfois, ces outils nous permettent de prendre des décisions à votre sujet en temps réel, car le processus est entièrement automatisé. Lorsque cela se produit, nous pouvons vous aviser à l’avance de la décision, par exemple lors du processus de demande. Nous vous indiquerons également comment nous contacter pour en savoir plus sur le processus décisionnel automatisé.
Demande de suppression de renseignements personnels
Vous pouvez demander à RV Care / RVC Navigator de détruire, d’effacer ou d’anonymiser vos renseignements personnels lorsqu’ils ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Pour ce faire, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse [email protected].
Portabilité des données
Vous avez le droit de demander et de recevoir vos renseignements personnels dans un format structuré et couramment utilisé. Vous pouvez également demander que ces renseignements soient envoyés à une autre personne ou entité autorisée par la loi à les recueillir.
12. RETRAIT DU CONSENTEMENT
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels à tout moment, moyennant un préavis raisonnable, en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels. Sachez toutefois que cela pourrait limiter votre capacité à vous inscrire ou à recevoir un produit ou un service particulier.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de courriels marketing de notre part, vous pouvez suivre le lien de désabonnement fourni dans ces courriels.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicités basées sur vos intérêts, vous pouvez vous en désabonner.
Vous disposez d’un certain nombre de choix concernant certaines technologies de données. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les témoins (« cookies »), mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour les refuser si vous le préférez. Vous pouvez également rendre certaines balises Web inutilisables en rejetant les témoins qui leur sont associés et désactiver ou supprimer des données similaires utilisées par les modules complémentaires du navigateur, en modifiant les paramètres du module complémentaire ou le site Web du fournisseur de la technologie. Si vous choisissez de refuser les témoins ou des technologies similaires, certaines fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner correctement ou pas du tout. Vous pourrez peut-être ajuster l’utilisation des identifiants publicitaires sur les appareils mobiles par le biais des paramètres de votre appareil. Enfin, si vous ne souhaitez pas utiliser un numéro de téléphone unique généré automatiquement, vous pouvez choisir de ne pas nous appeler.
13. DÉPERSONNALISATION ET ANALYSE
Nous pouvons désidentifier ou anonymiser vos renseignements personnels en supprimant des informations identifiables telles que votre nom, votre adresse, votre date de naissance et vos numéros de compte afin de les utiliser à des fins sérieuses et légitimes. Ces renseignements peuvent être regroupés et utilisés à des fins commerciales internes, telles que l’analyse et la production de rapports, le développement et l’amélioration de nos produits et services, la compréhension et la prévision des besoins et des préférences des clients, la prévention et la détection de la fraude, l’identification de tendances comme les habitudes d’achat, les tendances en matière de fraude ou l’amélioration de notre marketing.
14. LIENS EXTERNES
Les sites de RV Care / RVC Navigator et des concessionnaires RV Care comprennent des hyperliens vers des sites Web externes exploités par des tiers. Nous n’avons aucun contrôle sur la façon dont ces tiers collectent, utilisent ou divulguent vos renseignements personnels. Veuillez lire la politique de confidentialité de ces tiers pour en savoir plus sur leurs pratiques en matière d’information et de protection des renseignements personnels.
15. COORDONNÉES DU RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez accéder à vos renseignements personnels ou les corriger, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.
Courriel : [email protected]
Adresse postale :
Responsable de la protection des renseignements personnels de RVC
777, rue de la Commune Ouest
Bureau 230
Montréal (Québec) H3C 1Y1
